河南日报客户端记者李林河南报业全媒体记者陈浩

为优化优化营商环境、深化放管服改革，提高新用户并网验收一次通过率，满足广大热用户冬季用暖的急切盼望，郑州热力集团有限公司创新服务理念，在“”报装模式下服务前置，推出了“设计辅导”、“分项现场辅导”等辅导服务，实现了服务方式由被动到主动的转变。

11月16日上午，郑州市正式供暖第二天。桐柏南路融创御湖宸院，郑州热力集团并网验收部工作人员正在对该小区进行现场辅导。

据了解，御湖宸院共有7栋住宅楼，已交房状态，供热设施已安装完毕后申请了现场辅导。并网验收部工作人员分为5个小组，前往分配楼栋进行验收辅导工作。依次对热力站、二次网、单元热力入口装置、管道井立管设施、管道支吊架、入户装置、户内采暖设施的设备参数、工艺流程以及是否满足安全运行要求、确保供热质量四个大项进行逐一检查。

并网验收部副经理卢豪杰带队对热力站房、二次网、8号楼热力入口（俗称入楼装置）、入户装置等进行查验后发现，8号楼热力站房电源柜未达到国家规范要求IP54防护等级；单元总控阀门“热力小室”内静态平衡阀和现场可调式压差平衡阀先后顺序装反；安装管道管径DN20，未达到DN25设计及辅导意见对管径的要求，以及管道与套管之间未填充柔性防火材料......以上问题，有可能会对供热运行安全和用户供热质量产生影响。

据了解，从以往并网验收工作常见问题来看，现场主要问题有以下三个方面：一是涉及供热运行安全，如电源柜防护等级达不到要求、支吊架安装不规范、安全运行及消防设施不到位等；二是影响供热质量，如保温不合格，设备规格和管径大小不符合设计要求等；三是影响设施检查、操作、维修，供暖设施是否按设计及设计辅导施工，安装高度不合理，前后相互遮挡，操作与维修空间狭小等。“整个现场辅导后，我们会根据今天的情况进行意见汇总，给用户开具‘辅导意见’，用户可根据意见内容进行整改，整改完毕后可向我们再次提出现场辅导或并网验收申请。”卢豪杰说。

据介绍，今年6月初，郑州热力集团并网验收部组织集团客服中心客户经理、德润公司、监理单位及15家中标施工单位座谈会，以《用户供热工程现场辅导常见问题及处理办法》为题进行了现场交流。课件从热力站、二次网、室内系统三部分进行讲解，以国家技术规范为准则，列出了包括新建小区和老旧小区在内的48个常见问题及处理方法。通过现场辅导和召开座谈会等各项措施，近两年来，与热用户通过各种方式进行交流、沟通，用户工程质量得到了大幅度提高，供热质量也得到了很好的保障，效果明显。

为了满足新用户入网用热需要，并网验收工作没有供暖期与非供暖期之分，随时随地受理用户并网验收申请。验收工作严格按照审核过的设计图纸和相关规范进行，确保供热设施能够安全平稳运行。据数据统计，今年以来，郑州热力集团并网验收部共对近个小区进行了现场辅导，平均一个小区要去2-3次。在这个小区里有个已经下达了供热指令，一次验收通过率从前几年的不到10%提高到现在的80%。截至目前，还有近30个小区正处在申请现场辅导阶段，多个小区经过现场辅导或验收，但仍处于整改阶段。

“从已经用上热的新用户小区来看，大多数都是在上半年递交了现场辅导、并网验收申请。为提高并网验收一次通过率，我们建议广大开发商单位，申请并网验收最好是在供暖设施安装完、交房前，不仅可以提前进入验收环节，更重要的是可以及时发现问题进行整改。另外，施工过程中请严格按照设计辅导过的设计图纸及设计辅导意见进行施工安装，需要整改的项目也请严格按照并网验收部下达的《用户供热工程现场辅导情况通知单》、《用户供热工程第二次现场辅导情况通知单》、《并网验收意见书》进行整改，整改全部到位后根据项目进行进度情况再申请第二次现场辅导、验收或者复验。”卢豪杰补充说到。

编辑：陈浩