新型冠状病毒肺炎暴发以来，各大企业都在积极开展疫情防控。。围绕“疫”，为了了解疫情的影响和对策，以及后疫病时代企业的发展布局，艾传媒网在《艾媒对话》和叮当快速药品的《疫情“大考”下推出了一系列计划。

新皇冠疫情爆发后，医院已成为高危地区，大量的门诊病人开始不方便上网就医，也不方便转诊。各大主流网络医疗平台纷纷推出咨询、免费门诊、网上购药等服务，通过合理配置医疗资源，解决了部分患者的就医需求，给患者带来了方便。

在当前疫情下，网络医疗以其专业、及时、高效、便捷的特点，成为特殊时期人们就医的有效补充方式。有了网上购药和空位咨询“爆发式增长”，网上医疗平台“流量井喷”。官方数据显示，疫情期间，叮当快药平台日均订单量约为同期的7-8倍，访问高峰的用户数量甚至超过了平时的50倍。

根据iiMediaResearch（艾媒体咨询）发布的《-中国医疗电商行业发展趋势及标杆企业分析报告》每日活跃医药电商数量高于期间一般时期，增长率最高为10.11%，平均增长率为5.44%。

对于从事在线咨询多年的互联网医疗来说，这次流行是对综合平台实力的一次检讨。值得一提的是，过去许多患者对网络医疗的一大担忧是互联网医疗保险政策没有得到完善。然而随着网络医疗的需求井喷，相关政策也开始逐步跟进。

《关于推进新冠肺炎疫情防控期间开展“互联网+”医疗保险服务指导意见进一步明确，符合条件的常见病和互联网医疗机构提供的常见病和慢性病网上随访服务，可按规定纳入医保基金支付范围。

在国家政策出台前，北京、上海、武汉等多个省市已明确将“互联网+医疗”服务纳入医保结算体系。其中，在武汉市中，医保部门采取了“将本市新型肺炎患者及疑似患者救治所需要的药品和诊疗项目全部纳入医保结算”等8项措施服务于防疫工作。

在政策、市场和疫情的催化下，网络医疗产业将迎来普及重大发展的历史机遇期，但平台本身的运行也不容忽视。在需求井喷的背景下，在线医疗企业供应链不可避免地面临压力，他们将来应该如何加强供应链？平台如何在短期内为用户的快速增长转化和保留这一波新流量？后疫情时代，在网络医疗服务竞争日益激烈的情况下，平台如何突围？对于这些问题，叮当快药CEO俞雷他接受了艾媒体网的采访，一一作答。

根据俞雷到艾媒体网络，叮当平台用户的访问量和订单量在流行期间呈几何级数增长。为了转化和留住新用户，叮当快医逐步构建了“医+检+药+保+养”健康生态系统，这种生态模式可以一站式满足用户的各种健康需求，为用户提供粘性服务，留住用户。

他认为，疫情已经成为互联网医疗和医疗产业发展的加速装置。疫情爆发后，习惯网络医疗和医疗服务的用户将在很大程度上继续这样做，互联网医药和医疗行业迎来了一个上升期。在激烈的市场竞争中，叮当快医将以“服务百姓健康”为中心，主要通过模式创新和技术赋能来提高服务能力，赢得民众的喜爱。

叮当快速药物CEO俞雷

以下是访谈对话

艾传媒网：从疫情蔓延到现在，叮当快医开展了哪些防疫工作？

俞雷：疫情期间，先后推出“不打烊”、“三保倡议”、“安心达”、“无接触配送存放点”、“新型疫病绿色通道”、“慢病无忧保障计划”、“口罩侠捐助行动”、“医保到家”八项措施。

（1）不打烊服务：期间，叮当快捷医药的多名一线员工，包括医生、药剂师、客服、店员、送货人员等，继续提供服务，甚至在和大年初一。

（2）叮当快速药品启动“三保”以确保供应、价格和及时增加服务，利用自身供应链优势，积极承担保障物资供应的责任，从韩国、尼日利亚等国外采购口罩和消杀用品等防疫物资。

（3）新流行绿色通道，慢性病无忧保障计划：叮当快医积极发挥互联网+就医优势，组织专业医生为用户提供慢性病随访和在线复查服务，开通新疫病免费咨询绿色通道，帮助市民科学预防疫病。

（4）安新达，非接触式配送仓储点：在配送服务方面，叮当快捷医药推出“安心达”服务，为全国社区提供50万“无接触配送存放点”的免费安置，建议用户选择非接触式收货方式，为配送员配备口罩、手套等防护装备，并随时向公司报告，一天三次。如有异常，应在第一时间隔离观察，必要时安排医疗救治。

（5）医保之家：在深圳地区，叮当快医推出“医保到家”项目，重点解决医保资金安全和用户用药安全两大问题，市民用医保通过手机购药、送药，专业医生提供在线咨询服务。

（6）面具侠行动：叮当在北、上海、广州、深圳等十余个城市开展“口罩侠”公益行动，并免费为城市守护者交警、环卫、社区志愿者等提供城市守护者公益活动。

艾媒体网：在流行期，叮当快速药品的用户增长情况如何？你认为这种增长趋势还会继续吗？

俞雷：疫情期间，叮当快药平台的访问量和订单量呈几何增长，日均订单量约为同期的7-8倍，用户访问量甚至超过了高峰正常次数的50倍。疫情过后，用户和订单总量将进入一个相对稳定、稳定和上升的阶段，热销商品种类也将相对均衡。

艾媒体网：由于用户和订单需求的激增，给平台带来了怎样的考验？叮当如何处理？

俞雷：测试主要体现在物资供应、配送和在线咨询的压力上。

（1）为保证物资，叮当快药从“FSC药企联盟”做起，积极与品牌商沟通协调，组织上游企业扩大生产；另一方面在全球紧急推出供应链，加强海外渠道采购，不断运送口罩，酒精、消毒剂、温度计到武汉、北京、上海和其他大城市。

（2）在配送方面，叮当快医依托大数据平台，基于一定的数据模型和算法，粗略预测一段时间内各门店的需求趋势，从而进行有针对性的运输调度，实现城市的合理调度和各门店之前的库存，以满足需求最大限度地满足公众防疫的需要。

（3）所有医生和药剂师都在值班，24小时正在网上缓解会诊压力。

艾媒体网：流行后叮当速食药将如何留住用户？

俞雷:叮当的服务不仅是“医+药”，而且是“未病养护”和“健康保障”服务，到之前为止，叮当已经逐步建立了“医+检+药+保+养”健康生态系统，这种生态模式可以一站式满足用户的各种健康需求，为用户提供黏性，留住用户。

艾媒体网：这场流行病对医药电商有什么影响，如何看待后流行时代的机遇？

俞雷：疫情爆发后，人们一般在家中被隔离，一方面，他们因为担心医院，所以他们原本的会诊和会诊需求不得不从线下转移到网上，另一方面，疫情也引发了更多的防疫物资和防疫会诊需求。可以说，在短时间内，业界对广大市民的认知教育已经迅速完成，越来越多的人越来越习惯于叮当快速医疗“在线问诊”和“网订店送”服务，疫情已成为互联网医疗和医疗产业发展的加速器。疫情爆发后，习惯网络医疗和药品服务的用户将在很大程度上延续这种习惯。互联网医疗与医疗产业迎来了一个上升期。

什么艾媒体网：你认为有医疗服务是叮当的速食药，在疫情流行后更为牢固？

俞雷：在线咨询和送药上门服务是叮当不断推广的一项便捷服务。疫情期间，由于家中隔离，叮当快速药品的“在线问诊、送药到家”服务受到许多市民的欢迎，我们也相信，这样的便捷服务，能真正为人民群众解决实际问题，他不仅会持续下去，而且还会继续打磨和升级。

艾媒体网：之前，医药电商的竞争非常激烈，来点叮当速食药突出重围怎么样？

俞雷:叮当快医以“服务百姓健康”为中心，主要通过模式创新和技术赋能，提高服务能力，赢得民心。

（1）针对百姓咨询、购药的痛点，我们不仅提供网上咨询和送药上门服务，还探索更多的可能性，比如医保上门服务。叮当快速医疗已与深圳地区的深圳医保局系统联网，实现了在线咨询、医保支付、药品送货上门的闭环模式。未来，更多城市项目将在中国推广。

（2）科学技术是开发叮当快速药物的另一个重要引擎。叮当快捷药店利用原有的“电子围栏”技术，合理规划线下药店的位置，提高单店服务半径，传统药店单店服务辐射范围由米提高到5公里。叮当快医依靠科技打造自己的高效配送系统，最大限度地提高配送效率：使用手机拣货系统，每个订单的拣货时间不到1分钟；智能路径规划系统可将配送员的运行时间缩短7分钟；智能交通调度系统可使配送的人力效率提高46%，配送完成率提高28%；订单沙盘系统可以规划未来某一区域内可生成的订单数量，实现人力、物力的合理调度。

艾媒体网络：供应链也是医药电商的生命线，叮当速递医药在加强供应链方面有什么战略部署？

俞雷:叮当快耀成立“FSC药企联盟”，与德国拜耳、中美史克、日本曼秀雷敦、小林等国内外知名医药企业合作，采用惠及用户直供模式。叮当快速医药继续扩张，更多制药企业加入联盟。此外，叮当快耀还根据大数据提出的用户需求，与制药企业共同开发新产品，共同打造新品牌，开始打造全球供应链中心。

艾媒体网：未来，叮当速递医药如何与人工智能等赋能产业一起发展？

俞雷:人工智能，5G，生命医学和大数据技术正在蓬勃发展，继续围绕“健康”主题加大科研投入，开展无人采摘技术、无人配送技术和家庭智能终端研究，促进科技成果交流应用，促进产业升级，赋能产业，为人民服务。